최근 아이폰 사용자들 사이에서 새롭게 등장한 기능이 있습니다. 바로 ‘도난당한 기기 보호(Stolen Device Protection)’ 기능입니다. 이 기능은 iOS 17.3부터 적용된 보안 시스템으로, 도난이나 분실 시 타인이 함부로 기기를 조작하지 못하도록 막아주는 중요한 역할을 해요. 그런데 문제는… 기기의 Face ID가 정상 작동하지 않을 경우, 이 기능을 끄거나 설정에 들어가는 것조차 어려울 수 있다는 것! 오늘은 Face ID가 작동하지 않는 상황에서 도난방지 기능을 해제할 수 있는 방법을 정리해볼게요.
🛡️ 도난당한 기기 보호 기능이란?
애플은 보안을 강화하기 위해 iOS 17.3부터 아래 기능을 포함한 ‘도난방지 보호’ 시스템을 도입했어요.
- 생체인증(Face ID, Touch ID) 필수
- 설정 변경 시 신뢰된 위치 외에서는 인증 대기 시간(1시간) 발생
- Apple ID 비밀번호 변경, iCloud 로그아웃, 비밀번호 변경 등 주요 설정은 생체 인증 후에만 가능
즉, 누군가 기기를 훔쳐가더라도 쉽게 초기화하거나 계정을 변경하지 못하게 하는 기능입니다.
❗문제: Face ID가 안 되는 경우
사용자에 따라 다음과 같은 문제가 발생할 수 있어요.
“Face ID가 고장 나서 도난 방지 기능을 끌 수 없어요.”
“설정에 들어가려 해도 계속 얼굴 인증이 필요하다고 뜹니다.”
“도난 방지 해제하려고 해도 아무 설정을 못 건드립니다.”
이럴 때는 어떻게 해야 할까요?
✅ 해결 방법 5가지
1. 📍 신뢰된 장소에서 시도해보기
- 애플은 **등록된 ‘신뢰된 위치’**에서는 생체 인증 없이도 일부 설정 변경을 허용합니다.
- 집이나 직장, 자주 가는 장소가 애플 계정에 저장된 경우, 해당 장소에서 설정 진입을 시도해보세요.
- 이 경우 **기기 암호(PIN)**만으로도 도난 방지 기능 해제가 가능할 수 있습니다.
설정 > 개인 정보 보호 > 위치 서비스 > 시스템 서비스 > 중요 위치
2. ⏱️ 1시간 대기 후 설정 시도
Face ID 인증에 여러 번 실패하면 다음과 같은 메시지가 뜰 수 있어요:
"도난 방지 보호로 인해 1시간 후에 다시 시도하십시오."
이 경우 1시간을 기다린 뒤 PIN 암호 입력만으로 설정 변경 가능해집니다. 이 시간은 사용자 보안을 위한 지연 조치입니다.
3. 🔄 Face ID 설정 재시도
- Face ID가 단순 오류로 작동하지 않는다면 재설정을 시도해보세요.
- 설정 > Face ID 및 암호 > Face ID 재설정
이 방법이 작동하지 않거나, 기기 자체의 Face ID 하드웨어 고장일 경우 아래 방법으로 넘어가야 합니다.
4. 🧾 Apple 공인 서비스센터 방문
위 모든 방법이 실패했다면, 가장 안전한 방법은 Apple 공인센터에 방문하는 것입니다.
준비물:
- 신분증 (구매자 본인)
- 기기 구매 증빙자료 (영수증, 온라인 주문내역 등)
현장에서 본인 인증 절차를 거친 뒤, 강제 초기화 및 도난 방지 해제가 가능합니다.
5. 📞 Apple 고객지원 문의
방문이 어려운 경우 Apple 공식 고객센터에 연락해도 도움을 받을 수 있습니다.
- Apple 고객센터: https://support.apple.com/ko-kr
- 전화: 080-333-4000 (무료)
❓자주 묻는 질문(FAQ)
Q. 도난 방지 기능은 어떤 iOS부터 적용되나요?
👉 iOS 17.3부터 도입된 기능입니다. 해당 버전 이상으로 업데이트 시 자동으로 활성화됩니다.
Q. 강제로 해제하는 법은 없나요?
👉 아니요. 보안 강화를 위해 애플은 사용자 본인 인증 없이는 설정 변경이 불가능하게 설계해두었습니다.
Q. Face ID와 비밀번호 둘 다 안 된다면?
👉 반드시 Apple 공인 서비스센터의 도움을 받아야 합니다.
✍️ 마무리 정리
| Face ID 작동 안 됨 | 신뢰된 장소 이동 또는 1시간 후 재시도 |
| PIN 입력도 차단됨 | Apple 고객센터 또는 공인 서비스센터 방문 |
| 신뢰된 장소 설정 없음 | 직접 방문 후 본인 인증 필요 |