토스의 고양이 키우기 이벤트에서 고양이를 다 키운 후 받을 기프티콘을 선택한 뒤, 다른 기프티콘으로 변경하고 싶다면 기본적으로 선택 완료 후에는 변경이 불가능합니다. 하지만 특정 상황에서는 고객센터를 통해 도움을 받을 수 있으니 아래 방법을 시도해 보세요.
1. 기본 정책 확인
- 토스 이벤트는 기프티콘 선택 후 변경 불가를 기본 원칙으로 합니다.
- 선택한 기프티콘이 발송되면, 이를 다른 상품으로 교환할 수 없으므로 신중히 선택해야 합니다.
2. 고객센터를 통한 문의 방법
1) 토스 앱에서 고객센터 접속
- 토스 앱 실행 > 우측 상단의 ‘전체’(☰) 메뉴 클릭.
- ‘문의하기’ 또는 ‘고객센터’ 메뉴로 이동합니다.
- 이벤트 관련 문의 카테고리를 선택하세요.
2) 요청 내용 작성
- 선택한 기프티콘을 햄버거로 변경하고 싶다는 요청을 작성합니다.
- 예시 메시지:
코드 복사안녕하세요. 토스 고양이 키우기 이벤트에서 기프티콘을 커피로 선택했는데, 햄버거로 변경하고 싶습니다. 아직 기프티콘이 발송되지 않았다면 변경이 가능한지 확인 부탁드립니다.
3) 고객센터 응답 대기
- 고객센터는 보통 1~2 영업일 내에 응답을 제공합니다.
- 발송 전 단계라면 예외적으로 변경이 허용될 수도 있습니다.
3. 기프티콘 발송 후 대처 방법
1) 기프티콘 사용 대기
- 만약 이미 기프티콘이 발송되었다면, 사용 기한 내에 사용하지 않고 보류하세요.
- 사용하지 않은 기프티콘은 이벤트 주최 측에서 재발급을 검토할 가능성이 있습니다.
2) 타인과 교환
- 받은 기프티콘을 친구나 가족과 다른 기프티콘으로 교환할 수도 있습니다.
3) 기프티콘 거래 플랫폼 이용
- 중고 거래 플랫폼(번개장터, 당근마켓 등)에서 해당 기프티콘을 다른 상품권으로 교환하거나 판매 후 원하는 상품을 구매하는 방법도 있습니다.
4. 주의사항
- 교환 정책 확인: 토스 이벤트의 교환 불가 정책은 이벤트마다 다를 수 있으니, 해당 이벤트의 약관을 다시 확인하세요.
- 사용 기한: 기프티콘의 유효 기간이 지나면 재발급이 어려우니 사용 기한을 반드시 확인하세요.
- 고객센터 처리: 고객센터를 통한 변경 요청은 발송 전 단계에서만 가능하니, 기프티콘 발송 전에 요청해야 합니다.
FAQ
Q1. 이미 기프티콘을 받았는데 변경 가능한가요?
- 발송된 기프티콘은 변경이 어렵습니다. 그러나 사용하지 않은 상태라면 고객센터에 문의해 예외적으로 재발급 가능 여부를 확인하세요.
Q2. 고객센터에서 변경 요청을 거부하면 다른 방법이 있나요?
- 다른 사람과 기프티콘을 교환하거나, 중고 거래 플랫폼을 이용해 원하는 상품권으로 교환하세요.
Q3. 기프티콘 사용 기한이 지난 경우 재발급 가능한가요?
- 유효 기간이 지난 기프티콘은 재발급되지 않습니다. 반드시 기한 내에 사용하거나 고객센터에 사전에 문의하세요.
결론
기프티콘 선택 후 변경은 기본적으로 불가능하지만, 고객센터를 통해 요청하면 발송 전 단계에서 예외적으로 변경이 허용될 가능성이 있습니다. 발송 이후에는 타인과 교환하거나 거래 플랫폼을 활용해 원하는 상품으로 변경할 수 있습니다.