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인터넷 서비스를 해지할 때는 사용 중인 모뎀, 공유기, 셋톱박스 등 대여 장비를 반납해야 하는 경우가 많습니다. 반납하지 않으면 장비 미반납 요금이 청구될 수 있으므로, 정확한 절차를 따르는 것이 중요합니다. 아래에서 인터넷 해지 시 반납 대상, 절차, 주의사항을 정리해 드립니다.
1. 인터넷 해지 시 반납해야 하는 장비
(1) 일반적으로 반납 대상이 되는 장비
- 모뎀/공유기:
- 인터넷 설치 시 제공받은 모뎀, 공유기, 또는 인터넷 증폭기 등.
- 셋톱박스:
- 인터넷과 IPTV를 결합한 경우 제공된 셋톱박스와 리모컨.
- 어댑터 및 케이블:
- 장비와 함께 제공된 전원 어댑터, 랜 케이블 등도 반납 대상.
(2) 반납 대상 확인 방법
- 서비스 약관 또는 가입 시 계약서에 반납 대상 장비가 명시되어 있습니다.
- 통신사 고객센터에 문의하면 반납 대상과 절차를 정확히 안내받을 수 있습니다.
2. 반납 절차
(1) 해지 요청
- 인터넷 해지를 요청하면, 통신사에서 반납 장비와 절차를 안내합니다.
- 고객센터 전화: 해지 요청 시, 반납해야 할 장비와 반납 기한을 확인하세요.
(2) 반납 방법
- 방문 반납:
- 통신사 지점 또는 대리점에 장비를 직접 반납.
- 택배 반납:
- 일부 통신사는 택배로 장비를 반납할 수 있도록 반송용 박스를 제공합니다.
- 지정된 주소로 장비를 보내면 됩니다(반송비는 보통 무료).
- 기사 방문 수거:
- 통신사에서 방문 수거 서비스를 제공하는 경우도 있습니다(유료/무료 여부는 통신사마다 다름).
(3) 반납 완료 확인
- 반납 완료 후, 통신사에서 반납 확인 문자 또는 영수증을 받으세요.
- 미반납으로 오해받는 상황을 방지하기 위해 증빙 자료를 보관합니다.
3. 미반납 시 발생할 문제
(1) 장비 미반납 요금
- 장비를 반납하지 않으면 장비 손실 비용이 청구될 수 있습니다.
- 금액은 장비의 종류에 따라 다르며, 수십만 원에 이를 수 있습니다.
- 예: 셋톱박스 미반납 시 약 10만 원 이상 청구.
(2) 계약 위반
- 약정 기간 중 해지하거나 장비를 미반납하면 위약금이 추가로 발생할 수 있습니다.
4. 주의사항
- 반납 기한 준수
- 해지 후 지정된 반납 기한(일반적으로 10~14일) 내에 반납해야 추가 요금을 방지할 수 있습니다.
- 장비 상태 점검
- 장비가 정상 작동 상태로 반납되어야 하며, 파손된 경우 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
- 반납 기록 보관
- 반납 영수증, 문자, 또는 택배 송장 번호는 반드시 보관하세요.
- 통신사 고객센터 확인
- 해지 요청과 함께 고객센터를 통해 모든 반납 정보를 정확히 확인하세요.
5. 자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1. 장비를 구입한 경우에도 반납해야 하나요?
- 아니요. 구입한 장비는 사용자가 소유하므로 반납할 필요가 없습니다.
- 반납 대상은 통신사에서 대여한 장비에 한합니다.
Q2. 장비를 분실했거나 고장 났으면 어떻게 하나요?
- 장비를 분실하거나 고장 난 경우, 통신사에 문의하여 대체 비용(손실 비용)을 지불해야 합니다.
Q3. 반납하지 않고 계속 사용해도 되나요?
- 불가능합니다. 대여 장비는 해지와 함께 반환해야 하며, 미반납 시 높은 비용이 청구됩니다.
Q4. 장비를 반납했는데 추가 요금이 청구되면?
- 반납 확인 문자를 고객센터에 제시하고, 반납 기록을 증빙 자료로 사용하세요.
6. 마무리하며
인터넷 해지 시 장비 반납은 필수적인 절차입니다. 반납 기한과 방법을 정확히 확인하고, 반납 완료 후 증빙 자료를 보관하여 불필요한 추가 요금을 방지하세요.
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