알리익스프레스에서 주문한 상품이 문제가 있거나 도착하지 않아서 환불이 필요하신가요?
알리는 구매자 보호 정책이 있어, 제품을 받지 못했거나 불량품이 온 경우 환불 요청(분쟁 Open Dispute) 을 할 수 있습니다.
어떤 경우에 환불이 가능한지, 그리고 환불 신청 방법을 단계별로 알려드릴게요! 😊
✅ 1. 알리익스프레스 환불 가능한 경우
📌 아래 조건에 해당하면 환불 신청이 가능합니다.
✔ 상품이 도착하지 않음 (주문 후 75일이 지나도 수령 불가)
✔ 상품이 파손됨 또는 불량품 도착
✔ 설명과 다른 제품(색상, 크기, 스펙 불일치)
✔ 가짜(짝퉁) 제품이 도착한 경우
✔ 판매자가 배송을 취소했으나 환불이 자동으로 안 됨
📌 단순 변심(마음이 바뀜)으로는 환불이 어렵습니다.
📌 이미 받은 제품을 반품해야 하는 경우, 판매자가 반품을 승인해야 합니다.
✅ 2. 알리익스프레스 환불 신청 방법 (Open Dispute)
환불 신청(분쟁 신청)은 제품 수령 후 15일 이내에 가능합니다.
🔹 ① 알리익스프레스 앱 또는 웹사이트 접속
1️⃣ AliExpress 주문 목록으로 이동
2️⃣ 환불할 주문을 찾아 "Open Dispute" (분쟁 열기) 클릭
🔹 ② 환불 요청 유형 선택
✔ Only Refund (환불만 요청) → 상품을 받지 못했거나 반품 없이 환불을 원하는 경우
✔ Return & Refund (반품 후 환불) → 상품을 반품하고 환불받기를 원하는 경우
📌 "Only Refund" 옵션이 있는 경우, 제품을 반품하지 않고 환불받을 수 있습니다.
🔹 ③ 환불 사유 및 증거 업로드
✔ 제품이 오지 않았으면 "상품 미수령" 선택
✔ 불량품, 파손품이면 사진 & 동영상 증거 업로드
✔ 설명과 다르면 상품 설명과 다른 부분을 명확히 기재
📌 판매자가 환불을 거부할 가능성이 있으므로, 증거(사진/동영상)를 첨부하는 것이 중요합니다!
🔹 ④ 환불 금액 입력
✔ 전체 환불 (Full Refund) → 전액 환불 요청
✔ 부분 환불 (Partial Refund) → 일부 금액만 환불 요청 (예: 제품이 일부 손상됨)
📌 판매자와 협의 없이 너무 높은 금액을 요구하면 거부될 가능성이 높습니다.
🔹 ⑤ 환불 요청 제출 후 기다리기
✔ 판매자는 5~7일 이내에 응답해야 함
✔ 판매자가 동의하면 자동으로 환불 진행
✔ 판매자가 거부하면 AliExpress 중재(Dispute Escalation) 요청 가능
✅ 3. 환불 진행 상태 확인 및 처리 과정
📌 환불 신청 후에는 AliExpress에서 상태를 확인할 수 있습니다.
🔹 환불 상태별 의미
상태설명
| Waiting for seller response | 판매자 응답 대기 중 (보통 5~7일 소요) |
| Seller agreed to refund | 판매자가 환불 요청 승인 (자동 환불 진행) |
| Refund processed | 환불 완료 (결제 카드로 환불됨) |
| Dispute Escalated | 판매자가 거부하여 AliExpress 중재 시작 |
📌 판매자가 환불을 거부하면 "Dispute Escalation"을 눌러 AliExpress 중재를 요청할 수 있습니다.
✅ 4. 환불받는 방법 & 기간
🔹 환불 처리 기간
✔ 카드 결제 → 315일 후 결제한 카드로 환불7일 내 환불
✔ 페이팔 결제 → 3
✔ 계좌이체(가상 계좌) → 결제 은행에 따라 5~15일 소요
📌 환불은 원래 결제한 방법으로 자동 반환됩니다.
✅ 5. 판매자가 환불 거부하는 경우 대처 방법
📌 판매자가 환불을 거부하거나, 적절한 해결책을 제시하지 않는 경우 다음을 시도하세요!
✔ AliExpress 중재 요청 (Dispute Escalation) 클릭
✔ 추가 증거(사진, 동영상) 업로드
✔ 배송 추적 기록(Tracking Number) 캡처하여 제출
✔ AliExpress 고객센터에 직접 문의 (고객센터 링크)
📌 AliExpress가 중재하면 보통 구매자에게 유리하게 판결되므로, 증거를 충분히 제출하세요!
🎯 결론: 알리익스프레스 환불 절차 요약
✅ 1. "Open Dispute" 클릭 (구매 후 15일 내 가능)
✅ 2. 환불 유형 선택 ("Only Refund" 또는 "Return & Refund")
✅ 3. 환불 사유 입력 & 증거(사진/동영상) 업로드
✅ 4. 판매자 응답 기다리기 (5~7일 소요)
✅ 5. 판매자 거부 시 "Dispute Escalation"으로 AliExpress 중재 요청
✅ 6. 환불 승인 후 3~15일 내 결제 수단으로 환불
📌 정확한 증거를 첨부하면 환불받을 확률이 높아집니다!