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스팀에서 **"잔액 보류 중(Reserved)"**이라는 메시지가 표시되는 경우는 특정 거래 또는 충전이 아직 처리 중이거나, 보안 및 확인 절차가 완료되지 않았음을 나타냅니다. 아래에서 이 상태가 발생하는 이유와 문제 해결 방법을 안내합니다.
1. 잔액 보류 중(Reserved)의 주요 원인
1) 충전 거래 처리 중
- 스팀 월렛(Steam Wallet)에 금액을 충전했지만, 은행 또는 결제 서비스 제공자의 승인 절차가 아직 완료되지 않은 경우.
- 일반적으로 몇 분에서 몇 시간 이내에 처리되지만, 가끔 더 오래 걸릴 수 있습니다.
2) 환불 절차 진행 중
- 스팀에서 게임, 아이템, 또는 다른 구매에 대한 환불을 요청한 경우, 해당 금액이 월렛 잔액으로 반환되기 전에 보류 상태로 표시됩니다.
3) 결제 시스템 보안 확인
- 결제 방식(신용카드, PayPal 등)이 스팀의 보안 시스템에 의해 추가 확인이 필요하다고 판단된 경우.
- 보안 검토 과정에서 금액이 잠시 보류될 수 있습니다.
4) 계정 또는 거래 관련 제한
- 계정이 새로운 기기에서 로그인되었거나, 비정상적인 거래 기록으로 인해 스팀의 보안 시스템이 활성화된 경우.
2. 문제 해결 방법
1) 거래 내역 확인
스팀에서 보류 상태를 확인하려면 다음 단계를 따르세요:
- 스팀 클라이언트 실행:
- 상단 메뉴에서 계정 이름 클릭 → 계정 세부 정보로 이동.
- 거래 내역 확인:
- 구매 내역 섹션에서 보류 중인 거래를 확인하세요.
- 상태 메시지:
- "Pending" 또는 "Reserved"로 표시된 거래가 있는지 확인.
2) 은행 또는 결제 서비스 확인
- 결제 기록 확인:
- 신용카드 또는 PayPal 계정에서 해당 거래가 승인되었는지 확인.
- 은행 또는 결제 서비스 문의:
- 거래가 보류 상태로 유지되는 경우, 은행 또는 결제 서비스 제공자에게 문의하여 문제를 해결하세요.
3) 환불 요청 상태 확인
- 환불 요청이 진행 중인 경우:
- 스팀 고객 지원 센터에 접속.
- 내 환불 요청 상태를 확인.
- 환불이 승인되면 금액이 잔액에 추가됩니다(최대 7일 소요).
4) 거래 시간 기다리기
- 스팀의 거래 보류 상태는 일반적으로 24시간 이내에 해결됩니다. 그러나 경우에 따라 최대 7일까지 걸릴 수 있습니다.
5) 스팀 고객 지원 센터 문의
- 문제가 지속되거나 거래가 7일 이상 처리되지 않는 경우, 스팀 고객센터에 직접 문의하세요.
- 스팀 클라이언트 → 도움말 → Steam 고객 지원 센터 선택.
- 결제 및 구매 문제 → 스팀 월렛 → 잔액 보류 항목 선택.
- 문제에 대한 설명을 작성하고 문의를 제출.
3. 주의사항
- 거래 기록 중복 확인: 같은 금액으로 두 번 결제된 경우, 하나는 보류 중으로 표시될 수 있습니다.
- 결제 시스템 신뢰성: 공용 Wi-Fi나 VPN을 사용하면 스팀의 보안 시스템이 활성화될 가능성이 높으므로, 신뢰할 수 있는 네트워크를 사용하는 것이 좋습니다.
- 환불 금액 반환 지연: 환불 금액은 카드사 또는 결제 서비스에 따라 추가 시간이 소요될 수 있습니다.
FAQ
Q1. 잔액 보류 중인데 결제가 취소된 건가요?
A1. 아니요. 보류 중 상태는 거래가 아직 처리 중임을 나타내며, 결제가 취소된 것은 아닙니다.
Q2. 보류 중 상태가 7일 넘게 유지됩니다. 어떻게 해야 하나요?
A2. 스팀 고객 지원 센터에 문의하여 문제를 해결하는 것이 가장 빠른 방법입니다.
Q3. 환불이 완료되었다고 나오지만 여전히 보류 상태입니다.
A3. 은행 또는 결제 서비스 제공자에게 문의하여 환불이 제대로 처리되었는지 확인하세요.
결론
스팀의 "잔액 보류 중" 상태는 결제 또는 환불 과정에서 일시적으로 발생할 수 있는 정상적인 현상입니다. 대부분 몇 시간 이내에 해결되지만, 추가 확인이 필요할 경우 고객센터에 문의하여 문제를 해결할 수 있습니다. 😊
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